NÁKUPNÉ INFORMÁCIE A VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
Ak ste zákazníkom alebo ak sa chcete stať aktívnym užívatelom nášho Webshopu, prosím prečítajte si pozorne všeobecné obchodné podmienky a využívajte naše služby iba v prípade, ak súhlasíte so všetkými bodmi.
Tento dokument nebude podaný, len v elektronickej forme sa uzatvorí online kúpna zmluva. Uzavretú zmluvu nie je možné načítať neskôr, neodkazuje sa na kódex správania. Na webovej stránke
môžete si prečítať a stiahnuť vyhlásenie o ochrane osobných údajov.
V prípade akýchkoľvek otázok o prevádzke webovej stránky, objednávaní a dodaní budeme k dispozícii.
Používaním služby webshopu vyhlasujete, že rozumiete podmienky používania, vezmete si na vedomie a akceptujete podmienky používania stránky.
Významné vlastnosti zmluvy môžu byť definované takto:
• 1. Údaje prevádzovateľa, informácie
• 2. Produkty, ktoré sa môžu zakúpiť, služby
• 3. Objednávka
• 4. Informácie o doručení
• 5. Osobný odber
• 6. Informácie o platbe
7. Zľavy
• 8. Newsletter
• 9. Štatistické údaje
• 10. Cookies
• 11. Informácie o záruke, záručná lehota a garancia
• 12. Záruka na produktov
• 13. Právo odstúpenia od zmluvy
• 14. Vybavenie reklamácií
• 15. Ďalšie informácie
1. ÚDAJE PREVÁDZKOVATEĽA, INFORMÁCIE
Názov spoločnosti: White Crystal s.r.o.
Sídlo: 2600 Vác Zrínyi u 41 / b.
Miesto - adresa firmy: 1064 Bp. Rózsa u 59 / a, 2600 Vác Zrínyi u 41 / b.
Adresa na vybavovanie sťažností: 2600 Vác Zrínyi u 41 / b.
Daňové číslo: 14431391-2-13
Obchodné registračné číslo: 13-09-148323
Schválený okresným súdom: Okresnú súd v Pešti
ID účet registrácie: NAIH-59723/2012
Jazyk zmluvy: Maďarský
Elektronická poštová adresa: info@hrackyshop.eu
Telefónny kontakt v Maďarsku: 06-1-255-2822
Osobný odber: 2600 Vác Zrínyi u 41 / b
Objednávky sú spracovávané v pracovných dňoch od 9:00 do 16:00
Priemerná doba realizácie objednávky v pracovných dňoch: 1 pracovný deň
Webová stránka domény: www.hrackyshop.eu
Doručovací partner: DPD kuriérska služba
Poskytovateľ hostingu: Náš webový obchod je obsluhovaný z našich vlastných serverov
2. PRODUKTY, SLUŽBY
Náš webový obchod sa zaoberá maloobchodnou a veľkoobchodnou distribúciou detských hračiek.
Produkty môžu byť zakúpené fyzickými osobami a maloobchodníkov v internetovom obchode
a ponúkame možnosť zakúpiť naše produkty v našom predajni Vác. Tiež poskytujeme možnosť osobne prebrať produkty prostredníctvom našich balíkových bodov v meste Vác a v Budapešti.
Môžete nás kontaktovať cez zákaznícku službu: Po-Pi od 9.00 do 17.00
Ponúkané produkty možno kategorizovať nasledovne:
- detské hračky
- baby hračky
- športové vybavenie
- detské knihy
- filmy na DVD, rozprávky
DVD filmy sú k dispozícii v našom obchode vhodné do stolových počítačov a DVD prehrávačov. Tieto disky je možné prehrávať na ľubovoľnom aktuálne dostupnom operačnom systéme. Použitie DVD nevyžaduje žiadne technické ochranné opatrenia.
Uvedené ceny produktov zahŕňajú DPH,avšak nezahŕňajú poplatky za doručenie do domu. Naše ceny sú uvedené v EUR. Zahŕňajú 27% DPH podľa zákona. Žiadne náklady za balenie nie sú účtované!
Ak sa zavádza propagačná cena, poskytovateľ služieb poskytne úplné informácie o akcii a jeho presné trvanie.
Ak napriek všetkej starostlivosti poskytovateľa sa môže vyskytnúť chybná cena napr. výrobok má výrazne odlišnú cenu od prijatej alebo odhadovanej ceny kvôli systému, pravdepodobne v dôsledku zlyhania systému"0" EUR alebo "1" EUR, potom prevádzkovateľ nie je povinný predať výrobok za nesprávnu cenu ale môže ponúknuť správnu cenu za doručenie, a v tomto prípade zákazník môže odstúpiť od svojho úmyslu zakúpiť produkt.
V prípade chybnej ceny je medzi výrobkom nezhodný pomer hodnoty čo by mal priemerný spotrebiteľ ihneď vnímať. Podľa Občianskeho zákonníka z roku 2013 o kódexe správania (Občiansky zákonník) je zmluvou vôľa zmluvných strán vzájomné a súhlasné. Pokiaľ strany nevedia dohodnúť sa na zmluvných podmienkach, tj neexistuje vzájomná vôľa strán tak jednohlasne nemôžeme hovoriť o platné
práva a povinnosti. Na základe toho a chybný / nesprávne potvrdený cenový príkaz sa považuje za neplatnú zmluvu.
3.OBJEDNÁVKA
Registrácia
Registrovaní aj neregistrovaní používatelia môžu nakupovať v našom obchode.
Ak chcete kúpiť viac ako raz, odporúčame sa zaregistrovať, pretože môžete ušetriť čas.
Naši prihlásení a registrovaní používatelia musia vybrať iba produkty a spôsob platby, takto môžu vytvoriť svoju objednávku rýchlo a ľahko. Samozrejme si môžete kúpiť aj bez registrácie, ale odporúča sa zaregistrovať do obchodu pre plné využitie jeho funkcií!
Kupujúci nákupom / registráciou na webovej stránke vyhlasuje, že bol oboznámený s obchodnými podmienkami a o Zásady ochrany osobných údajov uverejnené na webovej stránke - súhlasí, prispieva k správe údajov.
Užívateľ je povinný poskytnúť svoje vlastné skutočné údaje počas nákupu / registrácie.
Nepravdivé alebo iné informácie týkajúce sa inú osobu poskytnuté počas nákupu / registrácie urobia z elektronickej zmluvy neplatnú. Poskytovateľ služieb neberie zodpovednosť ak používateľ používa služby s údajmi inej osoby.
Poskytovateľ služby kvôli chybne a / alebo nepresne poskytnutými údajmi môže byť pripísané oneskorenému doručeniu alebo inému problému.
Prevádzkovateľ obchodu nezodpovedá za škody spôsobené zabudnutím užívateľského hesla alebo z akéhokoľvek dôvodu, ktoré nie je možné pripísať poskytovateľovi.
Objednávky sú spracovávané v pracovných dňoch od 9:00 do 16:00Po-Pi.
Je možné objednať aj mimo pracovného času určených na spracovanie objednávky a tieto objednávky
budú spracované nasledujúci deň.
Vzhľadom na množstvo objednávok, náš zákaznícky servis neoveruje objednávku telefonicky, kedy môže splniť doručenie. Potvrdenie príde e-mail správou po objednávaní.
V závislosti od zaťaženia systému môže dôjsť k oneskoreniu niekoľko minút alebo dokonca hodín.
Ak toto potvrdenie vydal používateľ pri odoslaní objednávky, a v primeranej lehote v závislosti od charakteru služby, najneskôr však do 48 hodín používateľ nedostane, prevádzkovateľ je viazaný používateľa oslobodiť od povinnosti. Prevádzkovateľ vylučuje svoju zodpovednosť za potvrdenie, ak potvrdenie nie je doručené včas, pretože používateľ zadal nesprávnu e-mailovú adresu alebo nemôže kvôli úložnej kapacite svojho účtu dostávať správu.
Užívateľ potvrdzuje, že potvrdenie v predchádzajúcom odseku je iba automatické potvrdenie, žiadna zmluva. Zmluva vzniká, keď je poskytovateľ po automatickom potvrdení uvedenom v predchádzajúcom bode oznámi používateľovi e-mailom dokončenie objednávky.
Všeobecná lehota na dokončenie je do 1 pracovného dňa od potvrdenia.
Na základe kúpnej zmluvy poskytovateľ prevedie vlastníctvo veci, a užívateľ je povinný zaplatiť kúpnu cenu a prevziať položku.
Ak je predávajúcim spoločnosť a kupujúci je spotrebiteľ a predávajúci súhlasí s doručením tovaru kupujúcemu, riziko sa odovzdá kupujúcemu alebo zákazníkovi, keď zákazník alebo zákazníkom označená tretia osoba prevezme tovar. Riziko poškodenia pri odovzdaní nosičovi je pridelený kupujúcim za predpokladu, že dopravca je kupujúcim odporúčané alebo ak prepravcu neponúkol predávajúci.
Ak je predávajúci spoločnosť a kupujúci je spotrebiteľ, a ak sa zmluvné strany nedohodnú inak,
predávajúci oneskoruje po uzatvorení zmluvy bez upozornenia, najneskôr však do tridsiatich dní musí doručiť tovar.
V prípade oneskorenia dodania tovaru užívateľ je oprávnený stanoviť ďalšie obdobie. Ak predávajúci nesplní svoju povinnosť, tak kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy.
Užívateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy ak:
a) poskytovateľ odmietol plniť zmluvu; alebo
b) ak by zmluva mala byť vykonaná v inom stanovenom čase
Ak poskytovateľ nesplní zmluvné záväzky, pretože: produkt uvedený v zmluve nie je k dispozícii, je užívateľ povinný bezodkladne informovať používateľa a sumu zaplatenú používateľom okamžite vrátiť.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť potvrdené objednávky čiastočne alebo v plnom rozsahu. Čiastočné plnenie môže byť vykonané výhradne s klientom! Predplatená kúpna cena produktu vopred
bude vrátená odosielateľovi. Ak na zadanú e-mailovú adresu nedostanete potvrdzovací e-mail, odporúčame vám skontrolovať priečinok SPAM vo vašom poštovom systéme. Ak ste nedostali potvrdernie kontaktujte nás.
Údaje o zákazníkoch môžete upraviť iba prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu
e-mailom, ak vaša objednávka ešte nie je k dispozícii na spracovanie.
Emailová adresa: info@hrackyshop.eu
Výber produktov
Produkty sú zoradené do kategórií vľavo. Výber požadovanej kategórie si môžete vybrať zo skupiny produktov, ktorú hľadáte. Ak neviete, čo hľadáte, máte dve možnosti vo vyhľadávaní. Jedným z nich je rýchle vyhľadávanie umiestnené v pravom hornom rohu. Tu je názov produktu, popis, výrobca. Ďalšia podrobná možnosť vyhľadávania je vyhľadávač hier čo nájdete vpravo s nasledujúcimi údajmi:
1. Pohlavie
2. Cena
3. Výrobcovia
4. Veková skupina
5. Značky
6. Rozprávkové postavy
Kritériá vyhľadávania je možné kombinovať tak, aby vyhľadávací nástroj zobrazil produkt, ktorý spĺňa všetky podmienky. Charakteristiky produktov nájdete v podrobnom popise. Tu môžete vidieť výrobcu, značku, odporúčanú vekovú skupinu a popis produktu. V podrobnom popise sú pre naše produkty odporúčané podobné výrobky. Obrázky uvedené o výrobku sa môžu líšiť od skutočných výrobkov. Naša spoločnosť nie je zodpovedná za žiadnu diferenciu od technickej príručky alebo z iných dôvodov
neohlásená zmena.
Objednávanie produktov
Prijímame objednávky iba prostredníctvom nášho internetového obchodu! Produkty môžete pozbierať do "Košíka" . O aktuálneho stavu koša informuje logo v ľavej hornej časti. Podrobný obsah košíka je viditeľný stlačením loga "košík".
Ak množstvo nie je dobré, alebo ste si vybrali, čo nechcete, môžete tu obsah košíka zmeniť. Objednajte si produkty kliknutím na tlačidlo "Odoslať objednávku". Je potrebné objednávku objednať zadaním všetkých údajov. Je veľmi dôležité prečítať si a označiť nákupné podmienky v spodnej časti stránky, inak vaša objednávka nebude úspešný! Dostanete informatívny e-mail s adresou a
detailmi objednávky. E-mail je orientačný, pretože môže byť, že špecifický produkt nie je na sklade, alebo ho nemôžeme odoslať z iných dôvodov. Naši kolegovia Vás budú kontaktovať najneskôr v deň nasledujúci po objednávke.
Vaša objednávka sa považuje za písomnú zmluvu medzi stranami. Vaša objednávka bude potvrdená v slovenčine. Vaša objednávka bude v každom prípade vyúčtovaná, čo môžete nájsť v balíku spolu s objednaným tovarom.
Oprava chýb pri zadaní údajov: Používateľ môže pred ukončením objednávky vrátiť sa do predchádzajúcej fázy, kde môže opraviť zadané údaje.
Ak nemôžeme dodať objednané produkty z akéhokoľvek dôvodu (nedostatok zásob), v takom prípade sa nezrovnalosť bude diskutovať počas kontaktu! Vašu objednávku môžete podať do 24 hodín od zadania objednávky. Neváhajte nás kontaktovať pre ďalšie podrobnosti. Uistite sa, že ste poskytli presné kontaktné údaje. V prípade zadania zlej e-mailovej adresy nebudeme môcť potvrdiť
prijatie objednávky. Ak správu nemôžete nájsť v priečinku doručenej pošty skontrolujte svoje spamový priečinok. Stáva sa to pravidelne pri niektorých užívateľov, ktorí nedostali poštu kvôli systémovej chybe (freemail, citromail). Bohužiaľ, poskytovateľ nevie, či ste jeho správu dostali. Aj v takomto prípade vznikne zmluva a je v našom systéme. Chybne zadaným telefónnym číslom nemôžeme Vás kontaktovať. Nesprávne alebo neúplné kontaktné informácie môžu znemožniť objednávku.
4. INFORMÁCIE O DOPRAVE
Objednávky sú doručené kuriérskou službou. Naším partnerom je DPD kuriérska služba. Ďalšie informácie nájdete na nasledujúcej webovej stránke: http://www.dpd.com/sk.
Kuriérska služba sa pokúša doručiť balík trikrát!Doručovanie cez internetový obchodnemôžete vybaviť on-line, v tomto prípade kontaktujte náš zákaznícky servis pre podrobné informácie!
Je potrebné, pre nášho partnera poskytnúť informácie o kupujúceho, ako aj telefónne kontaktné informácie. Zamestnanca kuriérskej služby môžete kontaktovaťí telefonicky a môžete sa dohodnúť o presnom termíne dodania. Dodací poplatok je 8 Eur. Ak ste fyzická osoba a objednali ste v našom internetovom obchode za viac ako 600 Eur, tak doprava je zadarmo!
5.OSOBNÝ ODBER
Na našich odberných miestach v pracovných dňoch od 10:00 do 18:00 a v sobotu od 10:00 do 13:00
máte možnosť prebrať objednaný tovar. V meste Vác a Budapešť sú naše odberné miesta a
nefungujú ako obchod, takže môžeme vašu objednávku odovzdať, žiaľ, ďalšia zmena už nie je možná.
INFORMÁCIE O PLATBE
Objednaný produkt musí byť zaplatený kuriérovi po prijatí balíka. Suma na zaplatenie obsahuje celkové náklady na základe súhrnu objednávok a všetky náklady. Faktúra je súčasťou balíka. Prosím prezrite zásielku pred kuriérom po doručení, overte si stav tovaru. Ak zistíte prípadné škody, požiadajte od kuriéra zápisnicu a balík nepreberte. Reklamáciu bez zápisnice nemôžeme prijať!
Upzorneniepri preberaní balíkov: pri odoslaní objednávky vznikne povinnosť platby. Objednajte požadované produkty len v prípade, ak môžete zaplatiť kuriérovi za balík! Ak tovar nepreberiete a bude vrátený odosielateľovi, tak v prípade potreby znova odošleme balík len v prípade, ak cenu balíka zaplatíte vopred - po prevode peňazí.
7. ZĽAVY
V našom internetovom obchode môžu získať zľavu tie zákazníci, ktorí objednali tovar za viac ako 100,- Eur. V tomto prípade im poskytujeme bezplatnú dopravu
8. NEWSLETTER
Potrebné údaje na odber Newsletteru: Meno, e-mailová adresa
Ak zadáte objednávku vo webovej obchode, môžete sa prihlásiť na odber newsletteru.
Registrácia je možná iba so skutočnou e-mailovou adresou. Po odoslaní registrácie na zadanú e-mailovú adresu bude odoslaný potvrdzovací odkaz (webová adresa). Kliknutím na odkaz môžete potvrdiť alebo zrušiť odber. Kliknutím na webovú adresu súhlasíte s odosielaním newsletterov. Uvedené údaje spoločnosť White Crystal s.r.o. spravuje dôverne a nezverejňuje tretím stranám. O newsletterov máte možnosť odhlásiť sa v dolnej časti každého e-mailu.
ŠTATISTICKÉ ÚDAJE
Pri prehliadaní internetového obchodu sa technické štatistiky zaznamenávajú na štatistické
účely. (Adresa IP, dĺžka návštevy atď.). Tieto údaje poskytuje spoločnosť White Crystal s. r. o.
výhradne úradným orgánom z právneho dôvodu. Náš analytický nástroj je Google Analytics. Pokyny na správu údajov nájdete na adrese http://www.google.com/analytics.
10. COOKIES
Ak chcete túto službu používať, musíte povoliť súbory cookie. Ak nechcete povoliť súbory cookie, môžete zakázať v nastavení prehliadača. Keď zakážete súbory cookie, niektoré služby sa nesmú používať vôbec alebo len čiastočne. Cookie je server, ktorý pošle do prehliadača užívateľovi, a čo skladuje používateľský počítač. V súbore cookie nie sú uložené žiadne osobné údaje, iba takéto informácie: obsah košíka, ID relácie, odpoveď na otázku či máte 18 rokov. Pracovné procesy uložené v súbore cookie existujú, kým sa stránka neuzatvára a sú používateľom odstránené, keď sa z prehliadača vymažú.
11. Informácie o záruke, záručná lehota a garancia
Užívateľ sa koná nesprávne, ak nespĺňa požiadavky stanovené v zmluve alebo v právnych predpisoch. Užívateľ sa nekoná nesprávne, ak spoznal chybu v čase uzatvorenia zmluvy.
Zmluva medzi spotrebiteľom a podnikom je neplatná s doložkou v odseku a záručných ustanovení na úkor spotrebiteľa.
Záruka
V ktorom prípade môže užívateľ uplatniť svoje právo na záruku?
Užívateľ v prípade chybného výkonu poskytovateľa môže uplatniť nárok na záruku v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
Aké sú práva užívateľa na základe reklamácie?
Užívateľ sa môže rozhodnúť uplatniť nárok na záruku podľa vlastného uváženia opravu alebo výmenu. Ak ste nepožiadali o opravu alebo výmenu, alebo nemohli o to požiadať, môže sa domáhať proporcionálneho doručenia protiplnenia alebo chyby na náklady spoločnosti, môže užívateľ opraviť alebo v konečnom dôsledku môže odstúpiť od zmluvy.
V akom časovom rámci môžete potvrdiť nárok na záruku používateľa?
Používateľ je povinný túto chybu oznámiť okamžite, ale najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia chyby. Po dvoch rokoch už nemôžete vymáhať svoje záručné práva.
Komu môžete uplatniť nárok na záruku?
Používateľ môže uplatniť nárok na poskytnutie záruky voči poskytovateľovi.
Aké ďalšie podmienky existujú pre vynútenie záručných práv?
Do šiestich mesiacov od dátumu doručenia sa uplatní nárok na záruka. Neexistuje žiadna iná podmienka na hlásenie chyby, ak používateľ potvrdzuje, že výrobok bol poskytnutý spoločnosťou webshopu. Avšak po uplynutí šiestich mesiacov používateľ musí preukázať, že zistená chyba už bola prítomná v čase vykonania záruky.
V akom prípade môže používateľ uplatniť svoje záručné práva na produkt?
V prípade chyby výrobku (produktu) je užívateľ podľa vlastného uváženia oprávnený na záruku na produkt.
Aké práva má používateľ na základe žiadosti o záruku na produkt?
Ako nárok na záruku výrobku môže používateľ žiadať opravu výrobku alebo výmenu.
V ktorom prípade je výrobok považovaný za chybný?
Výrobok je chybný, ak nie je v súlade s kvalitou v čase jeho uvedenia na trh alebo ak nie je vybavený vlastnosťami uvedené v popise výrobcu.
V akom časovom rámci môžete overiť nároky používateľov na záruku na produkt?
Predávajúci je povinný poskytnúť dvorjročnú záruku. Po uplynutí tohto obdobia sa stratí nárok.
V akom prípade je výrobca (distribútor) vyňatý z povinnosti záruky výrobku?
Výrobca (distribútor) je oslobodený od zodpovednosti za výrobok ak je dokázané, že:
- výrobok nebol vyrobený alebo uvádzaný na trh v rámci jeho podnikania
- chyba nemohla byť rozpoznateľná v čase uvedenia na trh
- chyba produktu vyplýva z uplatňovania právnych predpisov alebo povinných regulačných požiadaviek.
Výrobca (distribútor) má dostatok dôvodov na osvedčenie výnimky. Upozorňujeme, že v dôsledku rovnakej chyby nemusíte súčasne uplatňovať nároky vyplývajúce zo záruky a nároky na záruku na produkty.
Avšak v prípade účinného presadenia nároku na záruku na produkt môžete uplatniť nárok na záruku na vymenený výrobok alebo opravenú časť voči výrobcovi.
Aké sú práva používateľa a v akom časovom limite?
Záručná lehota je jeden rok. Záručná doba je pre spotrebiteľa spotrebného výrobku alebo uvedenie do prevádzky distribútorom alebo jeho zástupcom začína plynúť dňom uvedenia do prevádzky.
Kedy je podnik oslobodený od záručnej povinnosti?
Poskytovateľ služby je oslobodený od záručnej povinnosti len vtedy, ak preukáže, že príčina chyby nastala po dokončení. Vezmite na vedomie že rovnaká chyba na záručné nároky súčasne nemožno uplatniť. Poskytovateľ nie je krytý zárukou nad rámec záručnej doby (profesionálne očakávaná životnosť) za škody spôsobené prirodzeným opotrebením.
Poskytovateľ navyše nemá nárok na žiadnu záruku alebo záruku za škody, ktoré sú nadmerné alebo nedbanlivé po prechode rizika poškodenia. Ak spotrebiteľ kupuje spotrebnú položku a uvedením do prevádzky zistí chybu, tak do troch pracovných dní môže požiadať predávajúceho vymeniť tovar. Poskytovateľ je povinný vymeniť produkt, ak funkčná porucha zabraňuje používaniu.
Postup reklamácie
Dohoda medzi spotrebiteľom a podnikateľom je dohoda medzi stranami na úkor spotrebiteľa.
Povinnosťou spotrebiteľa je preukázať uzavretie zmluvy (s faktúrou alebo dokonca s potvrdením).
Poskytovateľ znáša náklady spojené s plnením záručnej povinnosti.
Poskytovateľ musí prijať od spotrebiteľa zápisnicu.
Kópia zápisnice musí byť bezodkladne sprístupnená spotrebiteľovi.
Ak poskytovateľ služieb môže splniť nároky spotrebiteľov na záruku v čase oznámenia nemôže vyjadriť svoje stanovisko - v prípade zamietnutia žiadosti sa môže obrátiť na zmierovací orgán - musí spotrebiteľa informovať overený do piatich pracovných dní.
Poskytovateľ služieb uchová zápisnicu tri roky odo dňa jeho prijatia a predložiť ho na žiadosť orgánu auditu.
Poskytovateľ služieb by sa mal snažiť opraviť alebo nahradiť výrobok maximálne do pätnásť dní.
ZÁRUKA VÝROBKU
Chybné alebo poškodené výrobky počas prepravy výmeníme zadarmo. Ak sa výmena neuskutoční, vrátime kúpnu cenu. Prosím, aby ste sa vyhli nepríjemnostiam, preberte si len nepoškodené tovary!
Ponúkame záruku vrátenia peňazí pre produkty distribuované našou spoločnosťou. Záručná lehota sa líši v záručných informácií alebo v sprievodnom dokumente.
Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy:
Ak si spotrebiteľ želá uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný to oznámiť predávajúcemu.
Spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy včas, ak bol výrobok vrátený 14 dní po prevzatí tovaru. V prípade písomného odstúpenia stačí odoslať do 14 dní iba vyhlásenie o zrušení. Odoslaním poštou sa berie do úvahy dátum odoslania, oznámenie e-mailom alebo faxom
čas odoslania e-mailu alebo faxu.
V prípade odstúpenia od zmluvy je spotrebiteľ povinný vrátiť objednaný produkt na adresu poskytovateľa najneskôr však do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy. Termín sa považuje za splnený, ak je splnená 14-dňová lehota (tovar nemusí byť doručený do 14 dní).
Zákazník, ktorý má právo na odstúpenie od zmluvy znáša náklady súvisiace s vrátením tovaru.
Poskytovateľ servisu nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady spôsoby dopravy iný než najlacnejší spôsob dopravy poskytovaný poskytovateľom. Môžete tiež uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy v období medzi uzatvorenia zmluvy a prevzatím tovaru.
Pri predaji viacerých produktov, ak dodávka pozostáva z viacerých položiek alebo kusov
kupujúci má právo na odstúpenie od zmluvy odo dňa prevzatiea posledného balíka.
13.VYBAVENIE SŤAŽNOSTI
Cieľom nášho obchodu je zabezpečiť zákazníkom všetky objednávky v správnej kvalite pre úplné uspokojenie. Ak používateľ má sťažnosť, tak to môže nám oznámiť cez e-mail.
Poskytovateľ okamžite preskúma sťažnosť a podľa potreby ju odstráni. Ak kupujúci nesúhlasí so spracovaním sťažnosti alebo ihneď predávajúci neskúma sťažnosť, poskytovateľ o sťažnosti ihneď zaznamená to v zápisnici, a jej kópiu odovzdá kupujúcemu.
Na písomnú sťažnosť je poskytovateľ povinný odpovedať do 30 dní. Dôvod odmietnutia sťažnosti
vyjadrí. Záznam o sťažnosti a odpoveď poskytovateľ a jeho kontrolné orgány uchovávajú na päť rokov.
Upozorňujeme, že spotrebiteľ môže podať sťažnosť na úrad ochrany spotrebiteľov:
Uznesenie 387/2016 o vymenovaní orgánu na ochranu spotrebiteľov. (XII.) Vládna výnos
Podľa správneho orgánu okresný úrad alebo krajský okresný úrad, po druhé s okresom Pest
Úrad vlády. Kontaktné informácie pre okresné úrady: http://jarasinfo.gov.hu
Zmierovací orgán spadá pod jurisdikciu spotrebiteľského sporu mimosúdnou cestou. Úlohou zmierovacieho orgánu je pokúsiť sa vyriešiť spotrebiteľský spor na urovnanie sporu medzi stranami, čo je neúčinné v prípade, že rozhodnutie je právami spotrebiteľov, je jednoduché, rýchle, účinné a
na zabezpečenie nákladovo efektívneho presadzovania.
Cezhraničné on-line zmluvy o predaji alebo on-line službách v prípade spotrebiteľského sporu sa podieľa iba obchodná a priemyselná komora hlavného mesta kompetentný zmierovací orgán.
V prípade sťažnosti spotrebiteľa môžete použiť Platformu EÚ pre riešenie sporov online.
Používanie platformy vyžaduje jednoduchú registráciu zo strany Európskej komisie. Potom môžete odoslať po prihlásení sťažnosť spotrebiteľovi prostredníctvom internetovej stránky: http://ec.europa.eu/odr
Poskytovateľ služieb podlieha povinnosti spolupracovať v zmierovacom konaní. Je povinný zaslať svoju odpoveď zmierovaciemu orgánu a zúčastniť sa na pojednávaní.
14.ĎALŠIE USTANOVENIA, INFORMÁCIE
V záležitostiach, na ktoré sa tieto všeobecné podmienky nevzťahujú, civilné Kód 45/2014. (II.26) Vládny výnos a elektronický obchod služieb a niektorých služieb informačnej spoločnosti
z CVIII z roku 2001 tv. ustanovení tejto smernice.
Prehliadaním všeobčecných obchodných podmienok spoločnosti White Crystal s.r.o. a vytváraním objednávky súhlasíte so všeobecnými podmienkami a s ochranou osobných údajov.
