Registrácia a účet
Kto môže nakupovať vo veľkoobchodnom e-shope?
V našom e-shope môžu nakupovať výhradne registrovaní obchodní partneri. Na registráciu je potrebné platné DIČ a firemné údaje. Súkromným osobám bohužiaľ nemôžeme predávať.
Ako sa môžem zaregistrovať?
Po vyplnení registračného formulára naši pracovníci overia údaje. O schválení vás informujeme e-mailom – potom sa môžete prihlásiť a získate prístup k veľkoobchodným cenám.
Ako dlho trvá aktivácia môjho účtu?
Spracovanie registrácií zvyčajne prebieha do 1-2 pracovných dní. V naliehavých prípadoch kontaktujte našu zákaznícku linku!
Ako môžem zmeniť svoje údaje?
Po prihlásení môžete v sekcii Môj účet upraviť kontaktné údaje, dodacie adresy a heslo.
Ceny a platby
Sú ceny uvedené bez DPH alebo s DPH?
V našom e-shope sú uvedené veľkoobchodné ceny bez DPH. DPH sa pripočíta pri pokladni podľa sadzby danej krajiny.
Aké platobné metódy sú k dispozícii?
Ponúkame nasledujúce platobné metódy:
- Bankový prevod: Platba vopred, tovar odosielame po pripísaní platby
- Online platba kartou: Visa, Mastercard, American Express (cez systém PayU)
- Dobierka: Platba v hotovosti kuriérovi pri prevzatí (za príplatok)
Existuje minimálna hodnota objednávky?
Áno, minimálna hodnota objednávky sa líši podľa krajiny. Presnú sumu uvidíte pri pokladni. Pod touto hodnotou objednávku bohužiaľ nemôžeme spracovať.
Môžem získať zľavu?
Stálym zákazníkom a pri väčších objednávkach poskytujeme individuálne zľavy. Kontaktujte prosím našu zákaznícku linku!
Objednávka a doručenie
Ako dlho trvá doručenie?
Prijaté objednávky spracujeme a odovzdáme kuriérskej službe do 24-48 hodín. Doba doručenia závisí od cieľovej krajiny:
- Maďarsko: 1-2 pracovné dni
- Slovensko, Rumunsko, Chorvátsko: 2-4 pracovné dni
- Ostatné krajiny: 3-7 pracovných dní
S akou kuriérskou službou doručujete?
Spolupracujeme so spoľahlivými kuriérskymi partnermi (GLS, DPD, Sprinter). Konkrétna kuriérska služba závisí od cieľovej krajiny a veľkosti balíka.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Pri odoslaní balíka vám e-mailom pošleme sledovacie číslo. Stav objednávok môžete vidieť aj v sekcii Môj účet.
Čo sa stane, ak nie som doma pri doručení?
Kuriérska služba zanechá oznámenie a pokúsi sa o opätovné doručenie. Je možné presmerovať balík na výdajné miesto.
Je doručenie zadarmo?
Pri určitej hodnote objednávky poskytujeme doručenie zadarmo. Presnú hranicu uvidíte v košíku a pri pokladni.
Produkty a sklad
Sú produkty na webe skladom?
Áno, náš e-shop zobrazuje údaje o sklade v reálnom čase. Čo vidíte ako skladom, je okamžite dostupné na odoslanie. Produkty označené „Nie je skladom" sú dočasne nedostupné.
Odkiaľ pochádzajú produkty?
Sme oficiálnymi veľkoobchodnými partnermi popredných svetových výrobcov hračiek – LEGO, Hasbro, Mattel, Spin Master, Clementoni, Trefl a ďalších. Všetky naše produkty sú originálne so zárukou.
Dostanem obrázky produktov pre svoj e-shop?
Áno, našim partnerom poskytujeme obrázky produktov a popisy. Kontaktujte prosím našu zákaznícku linku pre podrobnosti!
Čo robiť, ak chcem viac farebných variantov produktu?
Pri odosielaní objednávky uveďte v poli Poznámka požadované farby alebo varianty. Naši pracovníci sa pokúsia splniť požiadavku v závislosti od skladu.
Reklamácie a vrátenie
Čo robiť, ak je balík poškodený?
Pri poškodenom balíku spíšte pred kuriérom zápisnicu o poškodení a do 24 hodín to nahláste našej zákazníckej linke spolu s fotografiami.
Môžem vrátiť produkt, ak som si to rozmyslel?
Našim obchodným partnerom poskytujeme 14-dňové právo na odstúpenie. Produkt musí byť neotvorený, v pôvodnom obale, v stave vhodnom na predaj. Formulár na odstúpenie nájdete na stránke Zákaznícky servis.
Čo robiť v prípade chybného produktu?
V prípade chybného produktu kontaktujte prosím našu zákaznícku linku. Oprávnené reklamácie riešime čo najskôr – výmenou produktu alebo dobropisom.
Ako môžem vrátiť produkt?
Pred vrátením prosím kontaktujte našu zákaznícku linku! Zásielky na dobierku nemôžeme prevziať.
Ostatné otázky
Máte tlačený katalóg?
Tlačený katalóg nevyrábame, ale náš e-shop vždy obsahuje aktuálny zoznam produktov a cien.
Ako sa môžem prihlásiť na odber noviniek?
Na odber noviniek sa môžete prihlásiť pri registrácii alebo cez formulár v spodnej časti webu. V novinkách vás informujeme o akciách, nových produktoch a sezónnych ponukách.
Je možný osobný odber?
Áno, objednávku si môžete vyzdvihnúť v našom sklade vo Váci alebo v obchode s hračkami. Pri odosielaní objednávky prosím vyberte možnosť Osobný odber!
Nenašiel som odpoveď na svoju otázku. Na koho sa môžem obrátiť?
Naša zákaznícka linka vám rada pomôže:
- Telefón: +36 1 255 2822
- E-mail: sales@wcrystal.hu
- Online: ugyfelszolgalat.jatekshop.hu
